Jak využít sociální sítě k získání nových zákazníků

Být aktivní na sociálních sítích ještě neznamená získávat zákazníky. Firma může pravidelně zveřejňovat příspěvky, sbírat sledující a získávat reakce, aniž by se tato aktivita výrazně promítla do poptávek nebo prodeje.

Článek vychází z poznatků z online školení Využijte sociální sítě k získání nových zákazníků od Dobrého webu, vzdělávací značky agentury Sherpas, s lektorem Martinem Přinosilem ze společnosti Picknick. Další použité zdroje uvádíme přímo v textu.

Úspěšné využití sociálních sítí pro firmy začíná pochopením cílové skupiny. Teprve potom je možné vybrat správnou platformu, formát obsahu a způsob, jakým návštěvníka postupně dovést k nákupu.

Sociální sítě přitom nemusí sloužit pouze jako reklamní prostor. Pomáhají značku představit, budovat důvěru, odpovídat na otázky, získávat reference a udržovat vztahy se stávajícími zákazníky.

Jak tedy sociální sítě využít tak, aby nepřinášely jen lajky, ale také skutečné obchodní výsledky?

Sociální sítě nejsou cílem, ale komunikačním kanálem

Jednou z nejčastějších chyb je založit firemní profil jen proto, že ho má konkurence.

Před výběrem sociální sítě je potřeba odpovědět na několik základních otázek:

• Kdo jsou naši zákazníci?
• Které sociální sítě skutečně používají?
• Jaký obsah na nich vyhledávají?
• Dokážeme takový obsah vytvářet dlouhodobě?
• Jak má aktivita na síti podpořit naše obchodní cíle?
• Jaký další krok má uživatel po zhlédnutí obsahu udělat?

Firma nemusí být aktivní na všech platformách. Ve většině případů je účinnější soustředit se na jednu nebo dvě sítě, které odpovídají cílové skupině a typu nabízeného produktu.

Profil bez pravidelné komunikace, jasného směru a návaznosti na web může působit méně důvěryhodně než situace, kdy firma danou síť vůbec nepoužívá.

Jak vybrat správnou sociální síť

Každá sociální síť má jiné možnosti, uživatelské prostředí a typické způsoby používání. Neznamená to, že je určitá platforma vhodná pouze pro jednu věkovou skupinu nebo konkrétní obor. Důležité je především to, zda na ní dokážeme zasáhnout relevantní zákazníky vhodným obsahem.

Facebook

Facebook může být vhodný pro firmy, které oslovují širokou veřejnost, lokální zákazníky nebo publikum ve středním a vyšším věku.

Dobře se uplatňuje například u:

• lokálních služeb,
• restaurací a kulturních zařízení,
• řemeslníků,
• maloobchodu,
• komunitních projektů,
• událostí a volnočasových aktivit,
• značek se silnou zákaznickou komunitou.

Výhodou Facebooku je kombinace firemních stránek, skupin, událostí, videí, krátkých příspěvků a placené reklamy.

Organický dosah však není zaručený. Samotný počet fanoušků neurčuje, kolik lidí příspěvek uvidí. Výsledný dosah ovlivňuje relevance obsahu, aktivita uživatelů, předchozí vztah se stránkou, konkurence dalších příspěvků i způsob, jakým algoritmus obsah vyhodnotí.

Velká fanouškovská základna proto automaticky neznamená vysokou viditelnost.

Instagram

Instagram je výrazně vizuální platforma. Vhodný je zejména pro produkty a služby, které lze atraktivně ukázat prostřednictvím fotografií, krátkých videí, příběhů nebo zákulisního obsahu.

Dobře se zde prezentují například:

• restaurace a kavárny,
• móda,
• kosmetika,
• cestování,
• bydlení a interiéry,
• zahrady,
• sport,
• osobní značky,
• kreativní služby.

Instagram ale není pouze katalogem hezkých fotografií. Uživatelé očekávají inspiraci, autentické ukázky, praktické tipy a možnost nahlédnout do zákulisí značky.

Samotná estetika nestačí. Obsah by měl odpovídat na otázku, proč by měl člověk profil sledovat a co mu pravidelně přinese.

LinkedIn

LinkedIn je důležitý zejména pro komunikaci mezi firmami a profesionály.

Vhodný může být například pro:

• poradenské firmy,
• advokáty,
• účetní a auditory,
• personální agentury,
• dodavatele firemního softwaru,
• technologické společnosti,
• výrobní firmy,
• specialisty a konzultanty.

Výhodou LinkedInu je možnost pracovat s profesním kontextem uživatelů. Obsah lze zaměřit na konkrétní problémy oboru, zkušenosti z projektů, změny legislativy, případové studie nebo názory odborníků.

Firemní stránka přitom nemusí být jediným komunikačním kanálem. Silných výsledků často dosahují také osobní profily lidí, kteří za značkou stojí. Zákazníci totiž obvykle lépe reagují na konkrétní osoby než na anonymní firemní komunikaci.

TikTok

TikTok je založený především na krátkých videích a rychlém objevování nového obsahu.

Není už pouze platformou pro nejmladší uživatele. Stále je však potřeba počítat s tím, že zde funguje jiný styl komunikace než na tradičních firemních sítích.

Vhodná témata mohou zahrnovat:

• módu a kosmetiku,
• gastronomii,
• sport,
• volnočasové aktivity,
• praktické návody,
• proměny před a po,
• zákulisí výroby,
• vzdělávací obsah,
• vysvětlení složitých témat jednoduchou formou.

Firma by na TikTok neměla mechanicky nahrávat reklamní videa vytvořená pro jiné platformy. Úspěšný obsah bývá přirozenější, rychlejší a přizpůsobený způsobu, jakým uživatelé TikTok sledují.

YouTube

YouTube je vhodný pro obsah, který potřebuje více prostoru než krátký příspěvek nebo několikasekundové video.

Může se jednat například o:

• návody,
• recenze,
• porovnání produktů,
• rozhovory,
• webináře,
• ukázky realizací,
• cestovatelská videa,
• představení složitějších služeb.

Výhodou YouTube je dlouhodobá dohledatelnost obsahu. Dobře zpracované video může přivádět návštěvníky ještě dlouho po zveřejnění.

Platforma je vhodná zejména tam, kde zákazník před nákupem potřebuje získat více informací. Typickým příkladem mohou být nábytek, elektronika, cestování, automobily, dražší produkty nebo odborné služby.

Nerozhoduje formát, ale přínos obsahu

Často se setkáváme s tvrzením, že video automaticky získá více komentářů než fotografie nebo že určitý formát algoritmus vždy zvýhodní.

Takto jednoduše sociální sítě nefungují.

Video může mít vysoký dosah, ale téměř žádné reakce. Jednoduchá fotografie může naopak vyvolat rozsáhlou diskusi. O výsledku rozhoduje především:

• relevance tématu,
• kvalita zpracování,
• první dojem,
• srozumitelnost,
• vztah publika ke značce,
• výzva k reakci,
• načasování,
• konkurence dalšího obsahu.

Formát bychom proto neměli vybírat podle univerzálního pravidla, ale podle toho, co potřebujeme sdělit.

Fotografie je vhodná pro rychlé představení produktu nebo výsledku práce. Video pomůže ukázat postup, pohyb, proměnu nebo lidskou tvář značky. Textový příspěvek může dobře fungovat u odborného názoru nebo příběhu.

Nejlepší formát je ten, který dokáže předat konkrétní sdělení nejsrozumitelněji.

U příspěvku rozhoduje především první dojem

Na sociálních sítích uživatelé procházejí obsah velmi rychle. Příspěvek musí během několika okamžiků vysvětlit, proč má smysl se u něj zastavit.

U fotografie je důležitý především hlavní motiv. Obrázek by neměl být přeplněný, nečitelný ani založený na obecných fotobankových motivech, které uživatelé viděli mnohokrát.

U videa rozhodují první sekundy. Dlouhé logo nebo obecné představení firmy může způsobit, že uživatel odejde dříve, než se dozví hlavní informaci.

Video by proto mělo začínat:

• problémem zákazníka,
• zajímavým výsledkem,
• konkrétní otázkou,
• nečekaným záběrem,
• jasným příslibem přínosu.

Text příspěvku je stále důležitý, neměl by ale zachraňovat nesrozumitelný vizuál. Obrázek nebo úvod videa musí fungovat i bez dlouhého vysvětlování.

Proč by video mělo obsahovat titulky

Velká část lidí sleduje obsah v prostředí, kde nemůže nebo nechce zapnout zvuk. Podle průzkumu Verizon Media a Publicis Media mezi uživateli v USA sleduje 69 % lidí videa na veřejných místech bez zvuku a čtvrtina takto video sleduje i v soukromí (Streaming Media, 2019). Bez titulků proto nemusí pochopit, o čem video je.

Titulky zlepšují:

• srozumitelnost bez zvuku,
• přístupnost obsahu,
• orientaci ve videu,
• zapamatování hlavních myšlenek,
• použitelnost v hlučném prostředí.

Automaticky vytvořené titulky je vždy potřeba zkontrolovat. Chyby ve jménech, odborných výrazech nebo české gramatice mohou změnit význam a působit neprofesionálně.

Titulky by měly být dostatečně velké, kontrastní a umístěné tak, aby je nepřekrývaly ovládací prvky aplikace.

S tvorbou videí i titulků dnes výrazně pomáhají AI nástroje. Přehled osvědčených najdete v článku Tvorba videí pomocí AI.

Komentáře mají větší hodnotu než pasivní reakce

Lajk nebo srdíčko představuje jednoduchou reakci, která od uživatele vyžaduje minimální úsilí.

Komentář je obvykle silnějším signálem zájmu. Uživatel musí věnovat čas formulování odpovědi a aktivně se zapojit do komunikace.

To ale neznamená, že každý komentář má stejnou obchodní hodnotu. Soutěž může získat stovky jednoslovných reakcí, aniž by přivedla jediného relevantního zákazníka.

Cennější jsou komentáře, ve kterých lidé:

• pokládají otázky,
• sdílejí zkušenosti,
• popisují svůj problém,
• reagují na názor,
• žádají o doporučení,
• označují člověka, kterého se téma skutečně týká.

Smyslem proto není získat co největší počet komentářů za každou cenu. Důležité je vyvolat komunikaci s lidmi, kteří mohou mít o produkt nebo službu skutečný zájem.

Jak vytvářet obsah, který podporuje diskusi

Lidé mají větší motivaci reagovat, když se jich příspěvek přímo týká a odpověď není příliš složitá.

Fungovat mohou například:

• otázky na osobní zkušenost,
• výběr ze dvou možností,
• ukázka problému a žádost o názor,
• pohled do zákulisí,
• reakce na častý omyl,
• konkrétní doporučení,
• příběh zákazníka,
• kontroverzní, ale odborně podložené stanovisko.

Místo obecné otázky:

Co si o tom myslíte?

je lepší položit konkrétnější otázku:

Která z těchto dvou variant by byla praktičtější pro váš web a proč?

Uživatel pak přesně ví, na co má odpovědět.

Příspěvek by ale neměl působit jako laciná snaha získat komentáře. Výzva k diskusi musí přirozeně navazovat na téma a přinášet hodnotu i lidem, kteří se nezapojí.

Kdy příspěvky zveřejňovat

Neexistuje jeden univerzální čas, který by fungoval pro všechny firmy a všechny sociální sítě.

Rozhodující je chování konkrétního publika.

Analytické nástroje sociálních sítí mohou ukázat:

• kdy jsou sledující aktivní,
• které příspěvky mají nejvyšší dosah,
• jaké formáty přinášejí reakce,
• odkud publikum pochází,
• jak se výsledky mění v čase.

Samotné zveřejnění v době nejvyšší aktivity ale úspěch nezaručí. Pokud v daný okamžik publikuje velké množství dalších stránek, může být konkurence o pozornost výrazně vyšší.

Nejlepší čas je proto potřeba ověřovat testováním. Vyhodnocujte několik týdnů, porovnávejte podobné typy příspěvků a sledujte nejen dosah, ale také návštěvy webu, poptávky a další užitečné akce.

Organický obsah a placená reklama mají jinou úlohu

Organická komunikace je založená na obsahu, který značka zveřejňuje bez přímé platby za distribuci.

Pomáhá zejména:

• budovat důvěru,
• ukazovat odbornost,
• komunikovat se stávající komunitou,
• představovat firemní kulturu,
• odpovídat na otázky,
• sbírat zkušenosti a reference.

Placená reklama umožňuje oslovit také lidi, kteří firemní profil nesledují. Může být zacílena podle dostupných údajů o lokalitě, zájmech, profesním kontextu nebo předchozím chování uživatele.

Organický obsah a reklama by neměly fungovat odděleně.

Kvalitní organické příspěvky mohou ukázat, jaká témata publikum zajímají. Úspěšný obsah lze následně podpořit reklamou nebo jeho princip využít při tvorbě kampaně.

Reklama naopak může přivést nové návštěvníky, kteří si před rozhodnutím prohlédnou profil, starší příspěvky a reakce zákazníků. Pokud profil působí opuštěně nebo nekonzistentně, může reklama ztrácet důvěryhodnost.

S nastavením a vyhodnocováním placených kampaní na sociálních sítích i ve vyhledávání pomáháme v rámci služby PPC reklama.

Nevěřte slibům o garantovaném dosahu za nízký rozpočet

Není možné obecně tvrdit, že například 50 Kč vždy osloví 5 000 lidí.

Cena reklamy závisí na:

• velikosti a konkurenci cílové skupiny,
• lokalitě,
• zvoleném cíli kampaně,
• kvalitě reklamy,
• období,
• umístění reklamy,
• historii reklamního účtu,
• nabídce ostatních inzerentů.

Levný zásah navíc nemusí znamenat obchodní výsledek.

Kampaň může přinést tisíce zobrazení, ale žádné návštěvy webu nebo objednávky. Proto je důležité sledovat nejen cenu za tisíc zobrazení, ale také cenu za proklik, poptávku, registraci nebo nákup.

Rozpočet by měl odpovídat cíli kampaně a délce rozhodovacího procesu zákazníka.

Sociální sítě v nákupní cestě zákazníka

Sociální sítě mohou zákazníka ovlivňovat v různých fázích rozhodování. Praktickým modelem pro plánování komunikace je See–Think–Do–Care.

SEE: první seznámení se značkou

Ve fázi See oslovujeme širokou skupinu lidí, kteří mohou mít v budoucnu o produkt nebo službu zájem, ale ještě aktivně nenakupují.

Vhodný obsah:

• inspirativní fotografie a videa,
• vysvětlující příspěvky,
• představení problému,
• zákulisí firmy,
• příběhy,
• vzdělávací články,
• obsah podporující povědomí o značce.

Cílem není okamžitý prodej, ale zapamatování značky a první pozitivní zkušenost.

THINK: zvažování řešení

Ve fázi Think už uživatel řeší konkrétní potřebu a porovnává možnosti.

Vhodný obsah:

• porovnání řešení,
• ukázky realizací,
• případové studie,
• recenze,
• odpovědi na otázky,
• podrobnější videa,
• remarketing,
• návštěva stránky služby.

Cílem je pomoci zákazníkovi pochopit nabídku a odstranit nejistotu.

DO: rozhodnutí a nákup

Ve fázi Do je zákazník připravený udělat konkrétní krok.

Může jít o:

• objednávku,
• odeslání poptávky,
• rezervaci,
• telefonát,
• registraci,
• návštěvu provozovny.

Sociální síť může nákup podpořit, samotná konverze ale často probíhá na webu nebo v e-shopu.

Stránka, na kterou reklama nebo příspěvek odkazuje, musí být srozumitelná, rychlá a obsahově navazovat na předchozí sdělení. Nestačí vytvořit dobrou reklamu a poslat uživatele na obecnou homepage.

CARE: péče po nákupu

Komunikace nekončí objednávkou.

Ve fázi Care mohou sociální sítě pomáhat:

• vysvětlovat používání produktu,
• nabízet další tipy,
• představovat novinky,
• sbírat zpětnou vazbu,
• podporovat opakovaný nákup,
• pracovat s doporučeními,
• udržovat zákaznickou komunitu.

Věrný zákazník může být pro firmu hodnotnější než neustálé získávání nových jednorázových objednávek.

Publikační plán pomáhá udržet pravidelnost

Tvorba obsahu bez plánu často vede k tomu, že se příspěvky připravují na poslední chvíli. Výsledkem bývá nekonzistentní komunikace a dlouhé období bez aktivity.

Publikační plán může obsahovat:

• datum zveřejnění,
• sociální síť,
• téma příspěvku,
• cílovou skupinu,
• fázi nákupní cesty,
• formát,
• anotaci,
• výzvu k akci,
• odpovědnou osobu,
• stav schválení,
• odkaz na grafické podklady,
• výsledky po zveřejnění.

Praktický proces může vypadat následovně:

1. výběr tématu,
2. příprava krátké anotace,
3. schválení směru klientem,
4. zadání pro textaře,
5. zadání pro grafika nebo tvůrce videa,
6. kontrola výsledného příspěvku,
7. schválení klientem,
8. naplánování a zveřejnění,
9. vyhodnocení výsledků.

Plán by však neměl být natolik pevný, aby bránil reakci na aktuální události. Část kapacity je vhodné ponechat na novinky, změny v oboru nebo spontánní obsah ze zákulisí.

Budování komunity vyžaduje správný tón komunikace

Komunita nevzniká pouze tím, že firma získá sledující. Vzniká opakovanou komunikací a pocitem, že značka lidi vnímá.

Tón komunikace by měl odpovídat:

• cílové skupině,
• oboru,
• hodnotám značky,
• typu sociální sítě,
• závažnosti tématu.

Restaurace může komunikovat uvolněněji než advokátní kancelář. Ani odborná firma ale nemusí působit strojeně a nesrozumitelně.

Důležitá je konzistence. Pokud jeden příspěvek působí velmi formálně a další používá nucený slang, značka může působit nejednotně.

Musíme odpovídat na všechny komentáře?

Není nutné reagovat slovně na každý komentář.

U jednoduché pochvaly může stačit like nebo srdíčko. Na konkrétní otázku, zkušenost nebo stížnost je ale vhodné odpovědět.

Přednost by měly mít komentáře, které:

• obsahují dotaz,
• popisují problém,
• žádají o pomoc,
• přinášejí věcnou kritiku,
• mohou ovlivnit rozhodování dalších zákazníků,
• ukazují zájem o produkt nebo službu.

Odpověď by měla přijít co nejdříve. U běžných dotazů je vhodné reagovat během pracovního dne, ideálně nejpozději do několika hodin. Přesný čas však závisí na oboru, kapacitě týmu a očekávání zákazníků.

Pokud firma nemůže komunikaci sledovat nepřetržitě, měla by mít nastavený realistický proces a jasně uvedenou dostupnost.

Jak pracovat s kritikou, vulgaritami a agresivními komentáři

Ne každý negativní komentář je hejt.

Věcná kritika může upozornit na skutečný problém a dát firmě příležitost ukázat, jak se k nespokojenosti staví.

Vhodný postup je:

1. ověřit, zda komentář popisuje reálnou zkušenost,
2. odpovědět klidně a věcně,
3. uznat problém, pokud skutečně nastal,
4. nabídnout konkrétní řešení,
5. přesunout osobní údaje a podrobnosti do soukromé komunikace.

Komentáře není vhodné mazat pouze proto, že jsou negativní. Mohlo by to situaci zhoršit a vyvolat dojem, že firma kritiku skrývá.

Odstranění nebo skrytí je naopak namístě u:

• vulgarit,
• osobních útoků,
• výhrůžek,
• diskriminačního obsahu,
• spamu,
• zveřejňování osobních údajů,
• opakovaného narušování diskuse,
• zjevně nepravdivých a škodlivých příspěvků.

Pravidla moderování je vhodné nastavit předem, aby firma nerozhodovala impulzivně podle nálady konkrétního správce.

Obsah s alkoholem vyžaduje zvýšenou opatrnost

Fotografie alkoholu nejsou na sociálních sítích automaticky zakázané. Jejich zveřejňování a propagace ale podléhají pravidlům platformy, místní legislativě a věkovým omezením.

Problém může nastat zejména tehdy, když obsah:

• oslovuje nezletilé,
• podporuje nadměrnou konzumaci,
• spojuje alkohol s řízením,
• naznačuje zdravotní nebo společenský úspěch díky pití,
• porušuje pravidla placené propagace.

Restaurace, vinařství nebo pořadatel akce proto mohou alkohol ve svém obsahu zobrazovat, ale musí dbát na kontext, cílení a způsob prezentace.

Rozdíl je také mezi organickým příspěvkem a placenou reklamou. Reklamní systémy mohou na regulované produkty uplatňovat přísnější omezení.

Mýty o reklamě na sociálních sítích

Oblast placené reklamy je spojena s řadou zjednodušení a neověřených tvrzení.

Facebook neposlouchá uživatele přes mikrofon kvůli reklamám

Pocit, že se reklama objevila bezprostředně po rozhovoru o určitém produktu, může být velmi přesvědčivý. Reklamní systémy ale mají k dispozici velké množství jiných signálů, například návštěvy webů, aktivitu v aplikacích, interakce s obsahem, přibližnou lokalitu nebo podobnost s jinými uživateli.

Často si také výrazněji všimneme reklamy na téma, o kterém jsme právě mluvili, přestože se nám mohla zobrazovat už dříve.

Meta to ostatně oficiálně popřela už v roce 2016: mikrofon aplikace využívá jen tehdy, když k tomu uživatel dá oprávnění a aktivně používá funkci se zvukem.

Pro firemní strategii je podstatnější rozumět tomu, jaká data reklamní platformy skutečně používají a jak správně nastavit souhlasy, měření a ochranu osobních údajů.

Reklamu na TikToku lze spustit bez agentury

TikTok nabízí vlastní reklamní systém TikTok Ads Manager, ve kterém lze založit účet, vytvořit kampaň, nastavit publikum a sledovat výsledky.

Agentura může pomoci se strategií, tvorbou videí, měřením a optimalizací, není ale obecně technickou podmínkou pro spuštění reklamy.

Reklamu nelze běžně cílit na jedno konkrétní číslo popisné

Reklamní platformy umožňují geografické cílení, ale nefungují jako seznam domácností, ve kterém lze standardně vybrat konkrétní dům a oslovit jeho obyvatele.

Dostupné možnosti závisí na platformě, zemi, typu kampaně a pravidlech pro citlivé reklamní kategorie.

Příliš úzké cílení navíc nemusí být účinné. Reklamní systém potřebuje dostatečně velké publikum, aby dokázal kampaň vyhodnocovat a optimalizovat.

Jak výsledky sociálních sítí správně vyhodnocovat

Počet fanoušků, lajků nebo zhlédnutí může být užitečný, ale sám o sobě neříká, zda sociální sítě přinášejí obchodní výsledky.

Výběr metrik musí odpovídat cíli.

Pro budování povědomí lze sledovat:

• dosah,
• počet zobrazení,
• zhlédnutí videa,
• růst relevantního publika,
• zapamatování značky.

Pro zapojení komunity:

• komentáře,
• sdílení,
• uložení příspěvku,
• soukromé zprávy,
• kvalitu diskuse.

Pro získávání zákazníků:

• návštěvy webu,
• odeslané formuláře,
• telefonáty,
• rezervace,
• objednávky,
• cenu za poptávku,
• tržby,
• návratnost investice.

Důležité je vyhodnocovat také kvalitu získaných zákazníků. Levná poptávka nemusí být výhodná, pokud se téměř nikdy nepromění v zakázku. Jak si správně nastavit měřitelné cíle, jsme popsali v článku Jak správně nastavit KPI ve firmě.

Sociální sítě musí navazovat na web a další komunikaci

Ani úspěšný profil nemůže nahradit kvalitní web.

Aktivita na sociálních sítích a v diskusích navíc posiluje zmínky o značce, ze kterých dnes čerpají i AI asistenti jako ChatGPT nebo Gemini. Proč na tom záleží, zaznělo i na konferenci SEO Restart 2026.

Uživatel, který začne značku zvažovat, obvykle potřebuje získat více informací:

• podrobný popis nabídky,
• cenu nebo způsob jejího stanovení,
• reference,
• ukázky realizací,
• kontaktní informace,
• obchodní podmínky,
• možnost objednávky nebo poptávky.

Sociální sítě by proto měly návštěvníka přivést na stránku, která odpovídá tématu příspěvku nebo reklamy.

Podobně musí navazovat další komunikace. Člověka, který ještě pouze objevuje značku, není vhodné okamžitě tlačit k nákupu. Zákazníkovi po objednávce naopak můžeme nabídnout newsletter, návod, věrnostní program nebo další užitečný obsah.

To, jaká témata na webu, v obsahu i v e-mailech zpracovat, by přitom nemělo vznikat nahodile. Vychází to z obsahové strategie, která propojuje potřeby zákazníků s cíli firmy. Konkrétním zásadám e-mailové komunikace jsme se pak věnovali v článku Efektivní e-mailing a vymazlené newslettery.

Právě propojení sociálních sítí, webu, obsahu a e-mailingu vytváří dlouhodobě funkční marketingový systém.

Co jsme si odnesli ze školení Dobrého webu

Téma získávání zákazníků prostřednictvím sociálních sítí jsme si prohloubili během online školení Využijte sociální sítě k získání nových zákazníků od Dobrého webu s lektorem Martinem Přinosilem, marketingovým stratégem ve společnosti Picknick.

Jedním z hlavních poznatků je, že úspěch sociálních sítí není založený na hledání univerzálních triků pro algoritmus. Výsledky přicházejí především tehdy, když firma rozumí svému publiku, vytváří relevantní obsah a dokáže komunikaci propojit s celou nákupní cestou zákazníka.

Důležitá je také schopnost rozlišovat mezi viditelností a skutečným obchodním přínosem. Vysoký dosah nebo velké množství reakcí může být pozitivní, ale teprve návaznost na web, poptávku nebo nákup ukáže, zda komunikace skutečně plní svůj účel.

Sociální sítě se navíc neustále mění. Některá doporučení mohou rychle zastarat, a proto je potřeba pravidelně kontrolovat výsledky, pravidla platforem i chování vlastní cílové skupiny.

Shrnutí: jak získávat zákazníky pomocí sociálních sítí

Úspěšná komunikace na sociálních sítích stojí na několika základních principech:

• vyberte platformy podle skutečného chování zákazníků,
• nevytvářejte profil pouze proto, že ho má konkurence,
• přizpůsobte obsah prostředí konkrétní sociální sítě,
• vybírejte formát podle sdělení, ne podle marketingových mýtů,
• u videí používejte zkontrolované titulky,
• podporujte smysluplné komentáře a diskusi,
• propojte organický obsah s placenou reklamou,
• pracujte s celou nákupní cestou See–Think–Do–Care,
• vytvořte realistický publikační plán,
• nastavte pravidla pro komunikaci a moderování,
• vyhodnocujte obchodní výsledky, nejen lajky a počet fanoušků.

Sociální sítě mohou být silným zdrojem nových zákazníků, ale pouze tehdy, když mají jasnou roli v celkové marketingové strategii.

Nestačí pravidelně zveřejňovat příspěvky. Je potřeba vědět, koho chceme oslovit, jakou hodnotu mu nabídneme a kam ho povedeme dál.

Potřebujete nastavit komunikaci na sociálních sítích, připravit publikační plán nebo propojit obsah s výkonnostní reklamou? V rámci auditu webových stránek a navazujících služeb vám v Digihood pomůžeme vytvořit strategii, která nebude sledovat pouze dosah a lajky, ale především reálné obchodní výsledky.