Koupit zboží na e-shopu zvládnete na pár kliknutí. Vrátit ho? U řady obchodů je to malé dobrodružství — formulář schovaný kdesi v obchodních podmínkách, PDF ke stažení, „napište nám na e-mail“. Přesně tohle chce nová evropská úprava narovnat. Pojďme se podívat, co se reálně mění, koho se to týká, jak má řešení vypadat — a co je naopak jen poplašná zpráva z obchodních e-mailů.
Co se vlastně mění — a co naopak vůbec ne
Hned na úvod ta nejdůležitější věta: právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu nikam nemizí ani nevzniká nově. Existuje dávno. Mění se způsob, jakým ho musí e-shop zákazníkovi technicky zpřístupnit.
Princip je jednoduchý: co jde online uzavřít, musí jít online i zrušit. Pokud zákazník nakoupil přes web nebo aplikaci, musí mít možnost od smlouvy stejně snadno online i odstoupit. Konec schovávání formulářů do zapomenutých sekcí webu. V praxi se proto mluví o tzv. tlačítku pro odstoupení od smlouvy.
Motivace je čistě spotřebitelská. EU cílí na tzv. dark patterns — situace, kdy je nákup extrémně snadný, ale vrácení záměrně složité, schované nebo zdržované. Vrátit zboží má být nově stejně pohodlné jako ho koupit.
Odkud nová povinnost plyne
Změna vychází ze směrnice EU 2023/2673 (z 22. listopadu 2023), která doplňuje pravidla směrnice o právech spotřebitelů (2011/83/EU). Do českého práva ji má přenést novela občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
Pro kontext: jde o přímé pokračování dřívější „tlačítkové novely“, která zavedla povinné označení objednávkového tlačítka textem „Objednat s povinností platby“. Tehdy šlo o jasné označení nákupu, teď jde o stejně jasné a snadné odstoupení.
V jaké je to fázi (tohle čtěte pozorně)
Detail, který v poplašných e-mailech většinou chybí: novela zatím není definitivně schválená. Sněmovna ji na konci března 2026 propustila v prvním čtení a vláda navrhuje účinnost od 19. června 2026.
To znamená, že finální znění i přesné datum se ještě mohou posunout. Termín je reálný a blíží se, ale není vytesaný do kamene. Pro provozovatele e-shopu z toho plyne jednoduchý závěr: nemá smysl panikařit, ale ani to neignorovat. Ideální je být připravený a sledovat, v jaké podobě zákon nakonec projde — to za vás rádi pohlídáme.
Koho se to týká
Tady pozor na rozšířený omyl: „Prodávám služby nebo digitál, takže mě se to netýká.“
Opak je pravdou. Povinnost dopadá na všechny smlouvy uzavírané online se spotřebitelem — ať posíláte balík s botami, prodáváte online kurz, licenci k softwaru, nebo nabízíte konzultaci. Pokud u dané smlouvy existuje právo na odstoupení, musíte k němu dát i jednoduchou online cestu.
A ještě jedna věc: i když se na konkrétní typ zboží právo na odstoupení nevztahuje (například zboží na míru), neznamená to automaticky, že se vás novela vůbec netýká. Hodně bude záležet na finálním znění a výkladu — a pokud prodáváte kombinaci běžného a zakázkového zboží, dopadne na vás nejspíš alespoň částečně.
Jak má tlačítko vypadat: 6 požadavků
Směrnice neurčuje přesný design, ale praxe a důvodová zpráva nastavují jasné mantinely:
- Viditelné a snadno přístupné. Ne schované za přihlášením nebo v patičce, kam nikdo nedohlédne. Logické místo je detail objednávky nebo zákaznický účet, případně dobře viditelná sekce vratek.
- Dostupné po celou lhůtu pro odstoupení. Tedy typicky po 14 dní od převzetí zboží nebo uzavření smlouvy o službě. Zobrazení tlačítka se tak má řídit stavem a stářím objednávky.
- Jednoznačně označené. Formulací typu „Odstoupit od smlouvy“ nebo obdobnou. Samotná ikonka bez textu ani kreativní názvy neprojdou.
- Plně digitální proces. Žádné PDF ke stažení a ruční vypisování — ale interaktivní formulář, který zákazník vyplní a odešle přímo v prohlížeči.
- Dvoufázové, vědomé potvrzení. Klik → identifikace objednávky → samostatné potvrzení. Tenhle explicitní krok chrání obě strany před náhodným odstoupením.
- Automatické potvrzení o přijetí. Hned po odeslání musí zákazník dostat potvrzení (e-mailem nebo v zákaznickém účtu) s datem a časem přijetí a obsahem prohlášení o odstoupení.
A dobrá zpráva na závěr téhle části: klasické cesty (e-mail, papírový formulář) zůstávají v platnosti jako alternativa. Nová povinnost je přidává, nenahrazuje.
Jak proces vypadá krok za krokem
Zákazník klikne na tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ (nebo „Vrátit zboží“).
Otevře se online prohlášení o odstoupení, kde identifikuje svou objednávku a doplní potřebné údaje.
Zákazník odstoupení vědomě potvrdí samostatným tlačítkem.
E-shop mu obratem odešle automatické potvrzení s datem, časem a obsahem prohlášení.
Následuje samotné vrácení zboží a peněz — a právě tady je dobré mít předem promyšlené procesy.
5 nejčastějších omylů
„Je to nové právo na vrácení.“ Není. To máte roky — mění se jen způsob jeho zpřístupnění.
„Stačí mi formulář v obchodních podmínkách.“ Nestačí. Právě tohle končí.
„Prodávám jen služby, mě se to netýká.“ Pravděpodobně týká.
„Musím hned koupit konkrétní placený plugin, jinak je pokuta.“ Ne nutně. Dozor má sice Česká obchodní inspekce, ale podstatné je mít funkční a srozumitelné řešení — ne nákup konkrétního krabicového produktu. Velký pozor dejte na nabídky „pluginů zdarma“, které ve skutečnosti váš e-shop navážou na cizí logistiku vratek.
„Tlačítkem to končí.“ Nekončí. Vyřešit je potřeba i navazující kroky — potvrzení, evidenci, vrácení peněz a logistiku zpětného svozu zboží.
Co hrozí za nesplnění
Dohled nad spotřebitelskými právy v Česku vykonává Česká obchodní inspekce (ČOI) — a e-shopy testuje aktivně a systematicky, nejen na základě stížností zákazníků.
Za porušení může ČOI uložit pokutu až 5 000 000 Kč, případně až 4 % ročního obratu prodávajícího. K finančnímu postihu se navíc může přidat povinnost zveřejnit rozhodnutí o porušení — a s tím spojené poškození reputace, negativní recenze a odliv zákazníků.
Důležitý kontext: uvedená výše pokut je zatím spíše informační a konkrétní nároky na podobu tlačítka se budou ustalovat až dozorovou praxí. Smyslem tohohle článku není strašit pokutami — je to spíš argument, proč si řešení připravit včas a v klidu, a ne na poslední chvíli pod tlakem.
Co to konkrétně znamená pro WooCommerce / WordPress
V kostce jde o tyhle úkoly:
promyslet návaznost na vratky — kdo zboží zabalí a kdo ho sváží. Na tohle samotné tlačítko neodpovídá a je to častý kámen úrazu „hotových“ řešení.
doplnit do zákaznického účtu nebo detailu objednávky tlačítko a online formulář pro odstoupení;
navázat zobrazení na stav a stáří objednávky, aby se tlačítko ukazovalo jen v rámci lhůty;
nastavit automatické potvrzení zákazníkovi e-mailem (s datem, časem a obsahem prohlášení);
doladit obchodní podmínky a informační texty, ať si navzájem neodporují.
Jak vám pomůžeme
V digihood řešíme e-shopy denně, takže tohle je přesně náš svět. Umíme:
- posoudit, zda a jak se vás novela týká,
- navrhnout a nasadit čisté řešení tlačítka, které obstojí i při kontrole,
- napojit ho na vaše procesy vratek a obchodní podmínky,
- a hlídat za vás finální podobu zákona, ať vás termín nezaskočí.
Nechcete to řešit na poslední chvíli? Ozvěte se nám a projdeme váš e-shop společně. → digihood.cz
Časté dotazy
Odkdy nové tlačítko platí? Navrhovaná účinnost je 19. června 2026. Zákon ale v době psaní článku ještě nebyl definitivně schválen, takže datum i finální znění se mohou změnit.
Týká se to i mého e-shopu, když prodávám služby nebo digitální produkty? Ano, povinnost dopadá na všechny smlouvy uzavírané online se spotřebitelem, ne jen na prodej fyzického zboží.
Musím zrušit dosavadní e-mailový nebo papírový formulář? Ne. Klasické způsoby odstoupení zůstávají v platnosti jako alternativa. Nová povinnost je pouze přidává.
Hrozí za nesplnění pokuta? Ano. Dohled vykonává Česká obchodní inspekce a za porušení může uložit pokutu až 5 000 000 Kč a k tomu i zveřejnění rozhodnutí. Výše je zatím spíše informační a ustálí se dozorovou praxí — klíčové je každopádně mít funkční a srozumitelné řešení, ne konkrétní placený produkt.
Stačí si koupit plugin? Plugin může být součástí řešení, ale sám o sobě nestačí. Podstatné je, aby tlačítko splňovalo zákonné požadavky a navazovalo na vaše reálné procesy vratek. Pozor zvlášť na „pluginy zdarma“, které vás mohou navázat na služby třetí strany.
A to není všechno
Tlačítko pro odstoupení je jen jedna z legislativních novinek, které na weby a e-shopy míří. Brzy se v digiblogu podíváme i na přístupnost webů a stále aktuální povinnosti kolem GDPR — ať máte web v souladu s legislativou, a ne jen „nějak“. Sledujte nás. 👋
Tento článek má informační charakter a nejde o právní poradenství. Novela v době vydání nebyla definitivně schválena — její finální znění i datum účinnosti se mohou změnit. Před konkrétními kroky doporučujeme sledovat aktuální stav legislativy, případně konzultaci s odborníkem.
