Tlačítko pro odstoupení od smlouvy: povinné od 1. 1. 2027 – co musí e-shopy udělat

Aktualizováno v říjnu 2026: Zákon je schválený. Vyšel ve Sbírce zákonů jako zákon č. 159/2026 Sb. a tlačítko pro odstoupení od smlouvy je povinné od 1. ledna 2027. Článek jsme podle schváleného znění upravili.

Koupit zboží na e-shopu zvládnete na pár kliknutí. Vrátit ho? U řady obchodů je to malé dobrodružství — formulář schovaný kdesi v obchodních podmínkách, PDF ke stažení, „napište nám na e-mail“. Přesně tohle nová úprava narovnává — a od 1. ledna 2027 to bude pro e-shopy povinnost. Pojďme se podívat, co se reálně mění, koho se to týká, jak má řešení vypadat — a co je naopak jen poplašná zpráva z obchodních e-mailů.

Co se vlastně mění — a co naopak vůbec ne

Hned na úvod ta nejdůležitější věta: právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu nikam nemizí ani nevzniká nově. Existuje dávno. Mění se způsob, jakým ho musí e-shop zákazníkovi technicky zpřístupnit.

Princip je jednoduchý: co jde online uzavřít, musí jít online i zrušit. Pokud zákazník nakoupil přes web nebo aplikaci, musí mít možnost od smlouvy stejně snadno online i odstoupit. Konec schovávání formulářů do zapomenutých sekcí webu. V praxi se proto mluví o tzv. tlačítku pro odstoupení od smlouvy.

Motivace je čistě spotřebitelská. EU cílí na tzv. dark patterns — situace, kdy je nákup extrémně snadný, ale vrácení záměrně složité, schované nebo zdržované. Vrátit zboží má být nově stejně pohodlné jako ho koupit.

Odkud nová povinnost plyne

Změna vychází ze směrnice EU 2023/2673 (z 22. listopadu 2023), která doplňuje pravidla směrnice o právech spotřebitelů (2011/83/EU). Do českého práva ji přenáší zákon č. 159/2026 Sb., který mění mimo jiné občanský zákoník (nový § 1830a) a zákon o ochraně spotřebitele. Formálně jde o zákon ke smlouvám o finančních službách uzavíraným na dálku, tlačítko pro odstoupení je ale jeho součástí a týká se všech, kdo uzavírají smlouvy se spotřebiteli přes web nebo aplikaci.

Pro kontext: jde o přímé pokračování dřívější „tlačítkové novely“, která zavedla povinné označení objednávkového tlačítka textem „Objednat s povinností platby“. Tehdy šlo o jasné označení nákupu, teď jde o stejně jasné a snadné odstoupení.

Od kdy to platí (tohle čtěte pozorně)

Zákon je schválený. Vyšel ve Sbírce zákonů 2. září 2026 jako zákon č. 159/2026 Sb. a účinnosti nabývá 1. ledna 2027. Od tohoto data musí mít e-shopy tlačítko pro odstoupení funkční.

Původně se počítalo s účinností od 19. června 2026 (s tímto datem pracovala směrnice i vládní návrh a uváděli jsme ho i v první verzi tohoto článku). Schválený zákon ale nakonec platí od začátku roku 2027. Pro provozovatele e-shopu z toho plyne jednoduchý závěr: termín je pevný a blízko, takže je rozumné mít řešení hotové a otestované ještě před koncem roku. Rádi s tím pomůžeme.

Koho se to týká

Tady pozor na rozšířený omyl: „Prodávám služby nebo digitál, takže mě se to netýká.“

Opak je pravdou. Povinnost dopadá na všechny smlouvy uzavírané online se spotřebitelem — ať posíláte balík s botami, prodáváte online kurz, licenci k softwaru, nebo nabízíte konzultaci. Pokud u dané smlouvy existuje právo na odstoupení, musíte k němu dát i jednoduchou online cestu.

A ještě jedna věc: tlačítko pro odstoupení od smlouvy je povinné tam, kde má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. U zboží, na které se toto právo nevztahuje (například zboží vyrobené na míru), ho mít nemusíte. Pokud ale prodáváte kombinaci běžného a zakázkového zboží, povinnost se vás týká minimálně u běžných položek. V praxi bývá nejjednodušší mít tlačítko dostupné trvale a u vyloučených položek zákazníka upozornit, že samotné tlačítko právo na odstoupení nezakládá.

Jak má vypadat tlačítko pro odstoupení od smlouvy: 6 požadavků

Zákon neurčuje přesný design, ale nový § 1830a občanského zákoníku nastavuje jasné mantinely:

1. Viditelné a snadno přístupné. Ne schované za přihlášením nebo v patičce, kam nikdo nedohlédne. Logické místo je detail objednávky nebo zákaznický účet, případně dobře viditelná sekce vratek. O tlačítku a jeho umístění musíte zákazníka informovat už před uzavřením smlouvy.
2. Dostupné po celou lhůtu pro odstoupení. Tedy typicky po 14 dní od převzetí zboží nebo uzavření smlouvy o službě. Zobrazení tlačítka se tak má řídit stavem a stářím objednávky.
3. Jednoznačně označené. Formulací typu „Odstoupit od smlouvy“ nebo obdobnou. Samotná ikonka bez textu ani kreativní názvy neprojdou.
4. Plně digitální proces. Žádné PDF ke stažení a ruční vypisování — ale interaktivní formulář, který zákazník vyplní a odešle přímo v prohlížeči.
5. Dvoufázové, vědomé potvrzení. Klik → identifikace objednávky → samostatné potvrzení. Zákazník po kliknutí vyplní nebo potvrdí své jméno, údaje o smlouvě a e-mail pro zaslání potvrzení. Odeslání pak potvrdí samostatným tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ (nebo obdobně jasným). Tenhle krok chrání obě strany před náhodným odstoupením.
6. Automatické potvrzení o přijetí. Bez zbytečného odkladu po odeslání musí zákazník dostat potvrzení o přijetí v textové podobě (typicky e-mailem) s obsahem prohlášení o odstoupení a datem a časem jeho odeslání.

A dobrá zpráva na závěr téhle části: klasické cesty (e-mail, papírový formulář) zůstávají v platnosti jako alternativa. Nová povinnost je přidává, nenahrazuje.

Jak proces vypadá krok za krokem

Zákazník klikne na tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ (nebo „Vrátit zboží“).

Otevře se online prohlášení o odstoupení, kde vyplní nebo potvrdí své jméno, údaje o smlouvě (objednávce) a e-mail pro zaslání potvrzení.

Zákazník odstoupení vědomě potvrdí samostatným tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“.

E-shop mu bez zbytečného odkladu odešle potvrzení s obsahem prohlášení a datem a časem odeslání.

Následuje samotné vrácení zboží a peněz — a právě tady je dobré mít předem promyšlené procesy.

5 nejčastějších omylů

„Je to nové právo na vrácení.“ Není. To máte roky — mění se jen způsob jeho zpřístupnění.

„Stačí mi formulář v obchodních podmínkách.“ Nestačí. Právě tohle od 1. ledna 2027 končí.

„Prodávám jen služby, mě se to netýká.“ Pravděpodobně týká.

„Musím hned koupit konkrétní placený plugin, jinak je pokuta.“ Ne nutně. Dozor má sice Česká obchodní inspekce, ale podstatné je mít funkční a srozumitelné řešení — ne nákup konkrétního krabicového produktu. Velký pozor dejte na nabídky „pluginů zdarma“, které ve skutečnosti váš e-shop navážou na cizí logistiku vratek.

„Tlačítkem to končí.“ Nekončí. Vyřešit je potřeba i navazující kroky — potvrzení, evidenci, vrácení peněz a logistiku zpětného svozu zboží.

Co hrozí za nesplnění

Dohled nad spotřebitelskými právy v Česku vykonává Česká obchodní inspekce (ČOI) — a e-shopy testuje aktivně a systematicky, nejen na základě stížností zákazníků.

Za porušení povinností spojených s tlačítkem (když e-shop odstoupení přes tlačítko neumožní nebo nepotvrdí jeho přijetí) může ČOI uložit pokutu až 5 000 000 Kč. K finančnímu postihu se navíc může přidat povinnost zveřejnit rozhodnutí o porušení — a s tím spojené poškození reputace, negativní recenze a odliv zákazníků.

Důležitý kontext: konkrétní nároky na podobu tlačítka se budou ustalovat až dozorovou praxí ČOI. Smyslem tohohle článku není strašit pokutami — je to spíš argument, proč si řešení připravit včas a v klidu, a ne na poslední chvíli pod tlakem.

Co to konkrétně znamená pro WooCommerce / WordPress

V kostce jde o tyhle úkoly:

promyslet návaznost na vratky — kdo zboží zabalí a kdo ho sváží (na tohle samotné tlačítko neodpovídá a je to častý kámen úrazu „hotových“ řešení);

doplnit do zákaznického účtu nebo detailu objednávky tlačítko pro odstoupení od smlouvy a navazující online formulář;

navázat zobrazení na stav a stáří objednávky, aby se tlačítko ukazovalo jen v rámci lhůty;

nastavit automatické potvrzení zákazníkovi e-mailem (s datem, časem a obsahem prohlášení);

doplnit do obchodních podmínek a předsmluvních informací údaj o tlačítku a jeho umístění a doladit texty, ať si navzájem neodporují.

Jak vám pomůžeme

V digihood řešíme e-shopy denně, takže tohle je přesně náš svět. Umíme:

• posoudit, zda a jak se vás novela týká,
• navrhnout a nasadit tlačítko pro odstoupení od smlouvy, které obstojí i při kontrole,
• napojit ho na vaše procesy vratek a obchodní podmínky,
• a stihnout všechno včas před 1. lednem 2027.

Nechcete to řešit na poslední chvíli? Ozvěte se nám a projdeme váš e-shop společně. → digihood.cz

Časté dotazy

Odkdy platí tlačítko pro odstoupení od smlouvy? Od 1. ledna 2027. Povinnost zavádí zákon č. 159/2026 Sb., který vyšel ve Sbírce zákonů 2. září 2026.

Týká se to i mého e-shopu, když prodávám služby nebo digitální produkty? Ano, povinnost dopadá na všechny smlouvy uzavírané online se spotřebitelem, ne jen na prodej fyzického zboží.

Musím zrušit dosavadní e-mailový nebo papírový formulář? Ne. Klasické způsoby odstoupení zůstávají v platnosti jako alternativa. Nová povinnost je pouze přidává.

Hrozí za nesplnění pokuta? Ano. Dohled vykonává Česká obchodní inspekce a za porušení může uložit pokutu až 5 000 000 Kč a k tomu i zveřejnění rozhodnutí. Konkrétní požadavky se budou ustalovat dozorovou praxí — klíčové je každopádně mít funkční a srozumitelné řešení, ne konkrétní placený produkt.

Stačí si koupit plugin? Plugin může být součástí řešení, ale sám o sobě nestačí. Podstatné je, aby tlačítko pro odstoupení od smlouvy splňovalo zákonné požadavky a navazovalo na vaše reálné procesy vratek. Pozor zvlášť na „pluginy zdarma“, které vás mohou navázat na služby třetí strany.

A to není všechno

Tlačítko pro odstoupení od smlouvy je jen jedna z legislativních novinek, které na weby a e-shopy míří. Brzy se v digiblogu podíváme i na přístupnost webů a stále aktuální povinnosti kolem GDPR — ať máte web v souladu s legislativou, a ne jen „nějak“. Sledujte nás. 👋

---

Tento článek má informační charakter a nejde o právní poradenství. Článek jsme aktualizovali v říjnu 2026 podle schváleného znění zákona č. 159/2026 Sb. Před konkrétními kroky doporučujeme sledovat aktuální stav legislativy, případně konzultaci s odborníkem.